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霸道总裁的诚信经

霸道总裁的“诚信经”

 

       人无信不立,业无信不兴。说到华冠超市,这个隶属于华冠商贸集团的超市品牌,从最早一个小小的店铺,经过十多年的发展,已经成为房山的明星连锁卖场了。那么是什么让顾客如此信赖华冠?正是华冠人的诚信,而扛起华冠诚信经营大旗的,正是华冠总经理肖英——这个刚刚荣获“2015年北京榜样”的女企业家。

       秉持“诚信经营”的精神,肖英从62名上榜人物候选人中脱颖而出,荣获2015年度十大“北京榜样”。正如颁奖典礼上属于她的颁奖词:“她以独有的霸气,弘扬传续‘重诺守信’的中华美德”,肖英以自己的实际行动传递着“诚实守信”的榜样精神,诠释了北京品牌的内涵,彰显出女企业家的风采,用多年心血谱写出生意人的“诚信经”。

       2010年,华冠商业成功加盟全球最大自愿连锁组织——SPAR国际。在北京首家SPAR华冠开业庆典会上,有记者问及SPAR国际总裁高登:“SPAR作为国际最大连锁组织,为什么会选择华冠这样一家小企业,作为在北京的唯一合作伙伴?”高登讲:“华冠对8分利承诺的坚守打动了我们,重承诺、讲诚信就会赢得未来!”诚信,为华冠赢得了国际一流连锁组织的认同。

       商业竞争日益激烈,是什么让北京华冠始终立于不败之地,取得了令人瞩目的销售业绩?常常挂在肖英嘴边的一句话给出了答案——人不诚信难立足,企业不诚信没发展,经商要常算诚信帐。

       早在公司成立之初,肖英就定下8分利的经营承诺,不管什么样的商品,华冠平均每件只赚取8%的毛利,这一承诺华冠坚守20年不变。她坚持靠诚信渡难关解难题,以诚信赢顾客聚人气,用诚信谋经营促发展,公司不断发展壮大的同时,更赢得了老百姓的信赖和认可。

诚信,就是把承诺放在心上

        “诚信比赚钱更重要,生意人更应讲诚信”——这既是肖英的口头禅,也是她的“生意经”。

        早在2003年,华冠就开发了保质期预警系统,把监测临界点设定在保质期20%范围内,每天预警临近保质期商品,并在每家超市最显眼位置,设立“临期商品专区”,这里摆放的都是临近保质期的所有商品,价格比其他商品低,顾客可以根据自己的实际情况,有选择地购买。刚设立“临期商品专区”时,由于担心低价出售临期商品会影响利润,很多人提出了异议,觉得采取“买一送一”式的捆绑销售更划算,这样不仅是一种促销手段,还可以合理地处理临期商品,更重要的是不会影响利润,一举多得。就在大家觉得这个刚刚设立的“临期商品专区”迟早要被撤掉的时候,肖英力排众议,果断决定:采取更透明的方式促销,临期商品专区不仅不能撤,而且还要一直坚持下去!这一创举后来得到工商局、食药局的认可,并在北京市所有的食品销售单位进行了推广。

       2011年3月17日,肖英正在组织召开企业年会,一则消息引起了她注意,因日本核辐射事件,引发了席卷全国的“抢盐风波”:平时1.5元一袋的食盐,市场卖到了30元。大家纷纷建议华冠的食盐马上涨价,谁知肖英经过一番深思熟虑,果断做出“华冠在食盐销售上不涨价、不断货,每人限购2袋”的决定,一定程度上缓解了人们的恐慌。随着政府及时辟谣,第二天戏剧性的一幕又出现了,成百上千的顾客拎着大包小包的盐,要求退货。员工七嘴八舌“食品无质量问题不能退,抢是你们,退也是你们,退货后我们的损失谁负责?”人越积越多,肖英一言不发,来回徘徊,终于慢慢的抬起头,掷地有声地说:“退!”员工睁大了眼睛望着她,公司有些领导也有异议。她坦诚地说:“经营企业,挣钱第一,但不是唯一,挣昧心钱,发国难财,是最大的失信,一个企业失信于民,就很难再有发展!”

诚信,就是把质量举过头顶

       经商20多年来,肖英始终教育员工不欺瞒消费者、不忽悠消费者、不糊弄消费者。

       有问题的商品退回厂家后,经过变身又继续上架销售,这是很多不法商人和不良企业的惯用做法。肖英深知这种做法将损害消费者的利益,使他们合法权益得不到保障,时间长了势必会失信于民,动摇企业发展壮大的根基。说起10多年前肖英带头抵制这种做法的往事,很多当时在场的老员工记忆犹新。有一次,在和消费者座谈时,一位老顾客讲到,华冠能否保证每一袋面包的质量?会不会出现因为工作人员疏忽,把退回的过期面包重新上架销售的问题?肖英感到顾客的疑虑不无道理,当场语气坚定地说:“对过期食品、假冒伪劣产品,我们始终零容忍!要是把过期的面包踩碎后再退回厂家,我看它还怎么重新上架销售?”话音一落,大家纷纷投来怀疑的目光,不相信她真的会这么做。把面包踩碎意味着华冠是自己出钱把这些面包买下了,这可是一笔不小的损失。肖英看出了大家的怀疑,当即带着所有参加座谈的人来到库房,组织员工把所有过期面包踩了个稀巴烂。有些员工不理解,特别心疼,认为这是在糟蹋钱,但肖英觉得诚信面前无小事,维护消费者利益无小事,企业损失一点点小利,赚来的是顾客对企业的认同,利远大于弊。

       不仅要设法保证商品的质量,更要让顾客在华冠消费的安心,没有后顾之忧。为此,2003年华冠商业与消费者协会签订了《先行赔付保障协议》,并缴付给房山区工商局2万元先行赔付基金,消协接到投诉可视情况先行赔付。2013年华冠又向社会公开承诺“无障碍退换货”。有位胡先生反映一年前购买的饮水机出了故障,此时这个品牌早已撤出了华冠,售后服务部虽答应上门服务,因该产品过了1天保修期,虽然仅差1天,但服务费和维修费很高,顾客难以接受。经与售后反复沟通无果,肖英决定给胡先生换货,让他重新选了一台饮水机,这让胡先生非常感动,竖起大拇指称赞华冠真的兑现 “无障碍退换货”。从此,房山的老百姓口口相传华冠重承诺守诚信。

       几年下来,重诺守信有时也给华冠带来一些利益损失,但却换来50万不离不弃的忠实会员。华冠连续5年,被北京市工商局12315评选为“绿色通道”优秀企业。

诚信,就是把责任扛在肩上

       在肖英看来,商人的诚信不仅体现在日常营销上,多年来,她始终把承担社会责任视为企业经营的最大诚信。

       10多年前,北京房山区村民的消费理念是图便宜不重质量,为假冒伪劣产品提供了生存空间,致使一段时间假冒伪劣产品在农村盛行。肖英通过调研了解这一情况后,主动承担起商务部“万村千乡”市场工程试点任务,决定即使赔上一年钱,也要改变农民消费观。她决定在农村拓展华冠益佳加盟店,并专门成立加盟管理部开展该专项工作。这一商业模式取得了巨大成功,加盟业主加盟后销售提高38%;村民反映购物放心了,食品安全有保障了,商品品种比以前多了。该项目的实施为农民提供了质优、安全、放心、价廉的商品和服务,把假冒伪劣商品挤出了农村。

       2007年,北京市商务局联合房山区商务局和商联会,对北京华冠商业加盟店开发项目进行评定和审核,为华冠授予“京郊农村现代流通网络建设示范单位”的称号。勇于承担社会责任,还体现在坚持依法纳税上,这么多年来,肖英始终把依法纳税作为自己的重要职责和企业的荣耀,华冠连续7年被北京市国、地税评为纳税A级企业。

       诚信是肖英成功的基石,她用诚实守信这把“金钥匙”,打开了许多阻碍企业发展壮大的闭门锁。正因如此,2005年北京郊区共有10家同华冠一样的连锁企业,存活且稳健发展的只有华冠一家。如今的北京华冠商业已经发展到拥有70家连锁店、11000多员工的大型连锁企业,位列中国连锁百强第83位,成为目前北京地区功能最全、专业化程度最高的大型物流中心之一。

       坚持诚信经营换来的不仅是华冠公司事业的蒸蒸日上,肖英还为自己收获了全国“三八”红旗手、北京市“三八”红旗奖章、北京市“巾帼建功”标兵等多项荣誉,更被评选为2015年度十大“北京榜样”。在诚信经营的路上,肖英将继续以自己的行动带领华冠,履行社会责任,践行社会主义核心价值观,为“一区一城”新房山建设、为民族零售业的腾飞作出贡献。

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